Política de reembolso

Queremos que você compre com total confiança.

1. Prazo de devolução de 14 dias

Você pode solicitar a devolução em até 14 dias após receber o pedido.

Se você estiver na União Europeia ou no Reino Unido, também tem direito legal de arrependimento em 14 dias.

Para solicitar uma devolução, escreva para:

wecare@opengoaaalusa.com

Informe o número do pedido e os itens que deseja devolver.

Você deve devolver o produto em até 14 dias após nos comunicar.

2. Devoluções estendidas sazonais

De tempos em tempos, podemos oferecer um prazo de devolução estendido em períodos promocionais (por exemplo, as festas de fim de ano).

Quando aplicável, o prazo estendido será informado com clareza na loja no momento da compra e valerá apenas para pedidos feitos dentro das datas promocionais especificadas.

Salvo indicação expressa em contrário, vale a nossa política padrão de devolução de 14 dias.

3. Estado dos itens devolvidos

Os produtos devolvidos devem:

  • Estar sem uso e em condições de revenda

  • Incluir todas as peças, acessórios e instruções

  • Ser devolvidos na embalagem original sempre que razoavelmente possível

  • Não apresentar sinais de uso além da simples conferência

Se os itens devolvidos estiverem danificados, incompletos ou usados além da simples conferência, podemos recusar a devolução ou reduzir o reembolso, quando permitido por lei.

4. Custos de envio da devolução

Em devoluções por desistência, o cliente arca com os custos de envio da devolução.

Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.

Você é responsável pelo item até que ele chegue ao nosso armazém. Recomendamos envio com rastreamento.

5. Produtos lacrados por higiene

Por motivos de saúde e higiene, produtos lacrados não podem ser devolvidos depois de abertos após a entrega, salvo se o item estiver com defeito ou tiver sido enviado incorretamente.

6. Itens não retornáveis

Salvo exigência legal, não podem ser devolvidos:

  • Vales-presente

  • Itens de venda final ou de liquidação

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida

  • Produtos digitais, downloads, assinaturas ou acessos já ativados

7. Itens com defeito ou danificados

Se o seu produto chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato o quanto antes:

wecare@opengoaaalusa.com

Envie fotos e o número do pedido.

Para clientes da Austrália, aplicam-se as garantias legais do consumidor.

8. Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos sua devolução, avisaremos você.

Os reembolsos aprovados são emitidos no meio de pagamento original. O processamento costuma levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.

Quando exigido pela legislação da UE ou do Reino Unido, os custos padrão de entrega de ida também serão reembolsados em caso de arrependimento.