Política de reembolso

Si está leyendo esto, es posible que haya pedido (o esté a punto de pedir) un producto de nosotros. Primero nos gustaría agradecerle por apoyar nuestro negocio; estamos comprometidos con nuestros clientes y prometemos ofrecer productos y un servicio al cliente de la más alta calidad posible.

Período de Reflexión

Usted tiene un período de reflexión de 14 días después de la fecha en la que ha recibido los bienes para cancelar el contrato, devolver los bienes a su costo, y recibir un reembolso completo del precio de compra y cualquier costo de entrega estándar, siempre que los bienes estén en la condición indicada en la siguiente sección.

Durante el período de desistimiento, cualquier cancelación debe hacerse por escrito. Una vez que nos haya notificado que desea devolver un producto, por favor devuélvanos ese producto dentro de 30 días. Para completar su devolución, requerimos prueba de compra (su número de pedido), después de lo cual confirmaremos la dirección postal de devolución.

Condición de los bienes devueltos

  • Los bienes deben ser devueltos completos e intactos, con todos los accesorios e instrucciones.

  • Los productos pueden ser abiertos para inspección, pero deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones como nuevas.

  • Los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o usados (más allá de lo razonable para probar la ropa).

  • Los productos deben NO muestran signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. 

Los criterios anteriores pueden ser inspeccionados por nuestro representante de servicio al cliente antes de procesar el reembolso o reembolso parcial.

Iniciando una devolución

Para solicitar una devolución, contacte directamente a nosotros en wecare@opengoaaalusa.com

Una vez que envíe una solicitud de devolución, la revisaremos y le enviaremos un correo electrónico con el estado de aprobación.

Costos de envío de devolución

  • Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

  • Tenga en cuenta que cualquier producto que devuelva es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Antes de enviar, debe obtener prueba de envío y, si corresponde, cobertura de seguro del proveedor de envío. Si se pierde en tránsito, deberá reclamar el valor del producto a su empresa de envío, ya que no podemos reembolsar un producto que no hemos recibido.

Dónde enviar su producto

EE.UU.

Para su beneficio, devuelva el producto comprado y entregado dentro de los EE. UU. a uno de nuestros centros de cumplimiento más cercanos:

eBrands c/o Fulfilment Hub USA
4930 Calle Zambrano
Commerce, CA 90040

O

eBrands c/o Fulfilment Hub USA
631 Calle Ridgely
Dover, DE 19904

Teléfono: +1 (626) 758-2675

Reembolsos

Una vez que se reciba y se inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle. Si se aprueba, se aplicará un crédito a su método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal) dentro de 5–10 días hábiles, o se enviará un producto de reemplazo.

Se pueden otorgar reembolsos parciales o no reembolsos si:

  • Los bienes no se utilizaron correctamente y se dañaron por su propia culpa.

  • El artículo no está en su condición original, está dañado o tiene piezas faltantes por razones no debidas a nuestro error.

  • El producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Para cosméticos y productos de cuidado personal, esto significa que no se pueden devolver si están abiertos, probados o utilizados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, comuníquese con nosotros antes de devolver el producto.

Artículos no retornables

El derecho a cancelar no se aplicará respecto a:

  • Bienes personalizados o bienes hechos según sus especificaciones

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables (incluidos libros electrónicos y cursos de video)

  • Artículos marcados como Venta Final o similar

Productos Sustituidos

Si le enviamos artículos de reemplazo o alternativos, aún puede cancelar su pedido como se explicó anteriormente, pero aún deberá cubrir el costo de enviarlos de vuelta.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta o necesita organizar un reembolso, simplemente envíenos un correo electrónico a wecare@opengoaaalusa.com