Política de reembolso

Queremos que compres con total confianza.

1. Plazo de devolución de 14 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, también dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para solicitar una devolución, escribe a:

wecare@opengoaaalusa.com

Incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Debes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a habernos notificado.

2. Devoluciones ampliadas por temporada

De vez en cuando podemos ofrecer un plazo de devolución ampliado durante temporadas promocionales (por ejemplo, las fechas navideñas).

Cuando aplique, la fecha límite ampliada se indicará claramente en la tienda en el momento de la compra y se aplicará únicamente a los pedidos realizados dentro de las fechas promocionales especificadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, se aplica nuestra política estándar de devolución de 14 días.

3. Estado de los artículos devueltos

Los productos devueltos deben:

  • Estar sin usar y en condiciones de reventa

  • Incluir todas las piezas, accesorios e instrucciones

  • Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible

  • No presentar señales de uso más allá de la simple comprobación

Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o usados más allá de la simple comprobación, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso cuando la ley lo permita.

4. Costos de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los costos de envío de la devolución.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos usar un envío con seguimiento.

5. Productos sellados por higiene

Por motivos de salud e higiene, los productos sellados no pueden devolverse una vez abiertos tras la entrega, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

6. Artículos no retornables

Salvo que la ley exija lo contrario, no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos de venta final o liquidación

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos digitales, descargas, suscripciones o accesos ya activados

7. Artículos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos cuanto antes en:

wecare@opengoaaalusa.com

Incluye fotos y tu número de pedido.

Para los clientes de Australia, se aplican las garantías legales del consumidor.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te lo notificaremos.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, según tu proveedor de pago.

Cuando la legislación de la UE o el Reino Unido lo exija, también se reembolsarán los costos de envío estándar de ida en caso de desistimiento.